Políticas de Privacidad

En Dealnecta, S.L. nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tus datos personales. La presente Política de Privacidad explica cómo recogemos, utilizamos y protegemos la información que nos facilitas a través de nuestra web y nuestro servicio de gestión de reclamaciones, actuando exclusivamente como intermediario entre el usuario y abogados externos.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Dealnecta, Sociedad Limitada (en adelante Reclamoatubanco)

CIF:B23906787

Domicilio: Plaza de la Cultura nº 9, 2º3ª 08225 Terrassa (Barcelona)

Correo electrónico de contacto: info@reclamoatubanco.com

Los abogados externos a los que se derive tu caso serán responsables directos del tratamiento de los datos necesarios para la prestación del servicio jurídico. Reclamoatubanco únicamente facilita la información que nos proporcionas para ponerte en contacto con dichos profesionales.

Al aceptar la presente Política de Privacidad, autorizas expresamente que Dealnecta utilice los siguientes medios para la comunicación contigo en relación con la intermediación con abogados:

WhatsApp Business para la gestión de consultas, envío de información y seguimiento de la documentación.
Correos electrónicos enviados desde los dominios oficiales de Dealnecta o Reclamoatubanco.

Estos medios se emplearán exclusivamente para la gestión de la intermediación y la comunicación necesaria con respecto al servicio contratado, garantizando la seguridad y confidencialidad de tus datos conforme al RGPD.

2. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

Tus datos se utilizan exclusivamente para:

Gestionar tu registro y tus solicitudes a través de Reclamoatubanco.
Derivarte al abogado o despacho correspondiente para la prestación del servicio jurídico que solicites.
Atender tus consultas, comunicaciones y seguimiento del expediente.
Cumplir obligaciones legales relacionadas con nuestra actividad, como la conservación de facturas, registros de comunicaciones, consentimientos de usuarios o cualquier otra obligación fiscal, mercantil o de protección de consumidores.
Analizar el tráfico de la web y optimizar la experiencia de usuario mediante cookies y otras herramientas de seguimiento.

Reclamoatubanco no presta servicios jurídicos directamente; actúa exclusivamente como intermediario, facilitando el contacto entre el cliente y el abogado y gestionando la documentación necesaria para la contratación del servicio jurídico al abogado externo. Por esta gestión de intermediación, Reclamoatubanco cobra al cliente una tarifa, correspondiente a la gestión documental y administrativa asociada.

2.1 Medios de comunicación

Al aceptar la presente Política de Privacidad, autorizas expresamente que Reclamoatubanco utilice los siguientes medios para la comunicación contigo.

WhatsApp Business para la gestión de consultas, envío de información y seguimiento de la documentación.
Correos electrónicos enviados desde los dominios oficiales de Reclamoatubanco.

3. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

Tratamos tus datos personales basándonos en:

Ejecución del contrato de gestión documental e intermediación entre el cliente y Reclamoatubanco, correspondiente a la gestión documental y puesta en contacto con el abogado, por la que Reclamoatubanco, cobra una tarifa.
Tu consentimiento expreso para que tus datos sean facilitados a abogados externos, a fin de que puedan prestarte el servicio jurídico solicitado.
Cumplimiento de obligaciones legales, como conservación de facturas, registros de comunicaciones o cualquier otra obligación fiscal, mercantil o de protección de consumidores.
Intereses legítimos de Reclamoatubanco para la gestión de registros y la mejora de la plataforma, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades fundamentales .

4. ¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Datos de clientes y usuarios: hasta 5 años tras la finalización de la relación como intermediario, salvo obligación legal de conservación superior.
Datos de contacto para newsletters o comunicaciones: hasta que retires tu consentimiento.
Datos derivados de cookies: según nuestra política de cookies.
Los abogados externos conservarán los datos necesarios para cumplir sus obligaciones legales y contractuales.

5. ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Tus datos podrán ser comunicados a:

Abogados, procuradores, peritos y despachos externos, únicamente para la prestación del servicio jurídico que solicitas.
Proveedores de servicios necesarios para la gestión de la plataforma, incluido Webempresa Europa S.L. como proveedor de hosting.
Holded Technologies SL, para gestión de CRM, facturación y firma electrónica.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Al aceptar la presente Política de Privacidad, aceptas que Reclamoatubanco pueda utilizar tus datos para fines comerciales propios, como el envío de información sobre sus servicios o productos relacionados con la intermediación, seguimiento del expediente y gestión documental.

6. ¿Con qué finalidad utilizamos cookies?

Usamos cookies para:

Mejorar la experiencia de navegación y personalizar contenidos.
Analizar el uso de la web y generar estadísticas de visitas.
Mostrar publicidad basada en tus intereses solo si has dado tu consentimiento.

7. Medidas de seguridad

Reclamoatubanco implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos como intermediario:

Cifrado SSL en la web.
Controles de acceso internos.
Copias de seguridad periódicas.
Políticas internas de protección de datos y formación de personal.

Los abogados externos aplican sus propias medidas de seguridad en la gestión de tu caso.

8. Tus derechos sobre tus datos

Tienes derecho a:

Derecho de acceso: tienes derecho a obtener confirmación acerca de si Reclamoatubanco trata tus datos personales que le conciernan y, en tal caso, a acceder a los mismos. Asimismo, tendrás derecho a obtener una copia de los datos.

Derecho de rectificación: tienes derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos que te conciernan.

Derecho de supresión: tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos, entre otros motivos, cuando los datos ya no sean adecuados, necesarios o pertinentes para los fines para los que fueron facilitados.

Derecho de oposición: tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales, por motivos relativos a tu situación particular. En dicho caso, Reclamoatubanco cesará en el tratamiento de dichos datos, salvo que existan motivos legítimos imperiosos, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho a la limitación del tratamiento: bajo la premisa de que concurran determinadas condiciones, podrás solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso Reclamoatubanco únicamente podrá tratarlos, con la excepción de su conservación, para el ejercicio o defensa de reclamaciones, para la protección de derechos de terceros o por razones de interés público.

Derecho a la portabilidad de los datos: tienes derecho a recibir o, en su caso, a que Reclamoatubanco facilite a terceros tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, siempre y cuando dicho tratamiento se base en tu consentimiento y se efectúe por medios automatizados.

Cómo ejercer tus derechos

Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiendo un correo electrónico a:

info@reclamoatubanco.com.

El solicitante deberá estar suficientemente identificado en la solicitud, que habrá de estar firmada. Si la solicitud la formula un tercero, deberá acreditarse oportunamente la representación otorgada para ello.
Debe saber que, cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables sobre la identidad de la persona que cursa la solicitud, podrá solicitar que se facilite la información adicional necesaria para confirmar su identidad.

Reclamoatubanco se compromete a dar respuesta a todas las solicitudes dentro del plazo establecido en la normativa vigente.

Asimismo, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es .

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